Tworzenie stron www czyli cele, a koszty i przychody.
Najczęstsze pytanie, które pada w momencie, kiedy ktoś decyduje się na projektowanie i tworzenie stron www odnosi się oczywiście do kwestii finansowych – zestawienia przychodów i kosztów. Ważne przy tym jest określenie celów, które w zależności od tematyki i typu serwisu, powinny być dokładnie sformułowane. Przykładem może być tutaj sklep internetowy, który klient odwiedza w celu dokonania zakupów. Podobnie jak stronę zawierającą dużą bazę wiedzy odwiedza w celu ściągnięcia dokumentów w formacie PDF, czy stronę z grami on-line w celu uruchomienia konkretnej gry.
Sama koncepcja celów jest ciekawa i potrzebna, ponieważ zmusza osoby decydujące się na tworzenie stron www do zadania sobie pytania i udzielenia sobie na nie odpowiedzi w kwestii jakie cele mają stworzone strony www realizować. Dodatkowo należy określić także sposoby realizacji wyznaczonych punktów i trzymać się założonego planu działania. Wbrew pozorom trudno jest już na samym początku prac – wiele firm na problemy z odpowiedzeniem na takie – wydawałoby się oczywiste – pytania.
A jak takie przykładowe cele mogą wyglądać? Otóż w zależności od tego, ile trwa tworzenie stron www , w jakiej dziedzinie się odbywa i jaka grupa docelowa będzie użytkownikiem strony, cele przedstawiają się adekwatnie do założeń projektu. Są to na przykład:
- wysłanie zapytania ofertowego przez użytkownika
- zapełnienie koszyka on-line i dokonanie płatności
- skorzystanie z formularza zapytania czy formularza kontaktowego
- pobranie pliku z cennikiem produktów / usług
- zapisanie się do newslettera
Jeśli cele strony WWW zostaną już określone, należy przypisać im określoną wartość wyrażoną finansowo. Kiedy tworzenie stron www już dobiegnie końca, bazując na doświadczeniach, sytuację można przedstawić na przykładzie: 1 osoba na 10 rejestruje się na stronie podczas trwania promocji i kupuje promocyjny produkt. Taki cel można określić więc jako wartość 1/10 przychodu ze sprzedaży. Sprowadzenie celów do wspólnego mianownika – pieniądza, ułatwi analizę wartości biznesowej stworzonych stron www.
W kilku krokach można powyższe zabiegi opisać w następujący sposób:
- Zdefiniowanie celów biznesowych i przełożenie ich na akcje
- Określenie i przypisanie konkretnym celom odpowiedniej wartości wyrażonej pieniężnie
- Przypisanie odpowiednich celów do konkretnych stron witryny, określenie funkcji
- Zdefiniowanie celów pośrednich
Podsumowując, nie należy spodziewać się stuprocentowej konwersji na żadnym etapie funkcjonowania strony www – taka konwersja istnieje bowiem tylko w teorii. Jak zatem wygląda praktyka? Otóż nie każda osoba odwiedzająca strony WWW chce coś kupić – podobnie jak w realnym świecie „przystaje” na chwilę, aby obejrzeć witrynę sklepową. Frustracja nie powinna być odczuwana, w sytuacji gdy tylko 5 % odwiedzających robi zakupy w naszym sklepie – w rzeczywistości jest to duży sukces. Warto przy tym walczyć o eliminację na stronie miejsc, które zaburzają proces zakupowy i wpływają niekorzystnie na zachowania konsumenckie. Tworzenie stron www to proces ciągły a powstałe strony wymagaja troskliwej opieki i wprowadzania modyfikacji. Trzeba pamiętać, że powszechnie znane powiedzenie: „Klient nasz Pan” nabrało znaczenia także w internecie.